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主题: 西安利之星奔驰4S店与研究生奔驰女车主哭诉维权你是怎样看法

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  • 发表于:2019/4/14 20:26:42
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       当今是互联网自媒体时代,一段“奔驰女车主哭诉维权”的视频,让西安利之星汽车有限公司与奔驰中国陷入舆论漩涡。
       事情由一位研究生学历的女士购买奔驰车开始,女车主所称的“3月22日与西安利之星奔驰4S店签购车合同,花60多万买了一辆奔驰,车还没开出4S店,发动机就漏油”,涉事4s店“从答应退钱,变成换车,再变成补偿,最后竟变成了换发动机”等情况,还须拭目以待,但从女车主“勉力克制”哭诉维权的视频,西安利之星奔驰4S店方面“闪烁其词”的表现看,并不像“刁民”故意讹诈大店的做派,倒让人咀嚼出了几许“店大欺客”的味道。
       奔驰女车主在哭诉维权说 “我是受过文化教育的人,我是研究生毕业,但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱!我就是太讲道理!”从委屈到窝火,这难道就是讲道理的文明人该受的气?

 

       据新京报记者了解,西安利之星号称西安最大的奔驰4S店,但从开业以来,问题就不断被曝光,除了汽车质量问题、暴力保养之外,还包括店员卷款逃跑、陌生男子轻易开走百万奔驰车、因欠款遭堵门等等。
       同时,记者通过无讼网上查询发现,从2015年至2018年,有关“西安利之星汽车有限公司”的案例达到17起,其中包括6份判决书,11份裁定书,所涉及的基本都是民事买卖合同纠纷。这些增量信息的曝光,更让人们对女车主心生同情。

 
        西安利之星奔驰4S店与女研究生奔驰车主哭诉维权事件,据系列的报道中,从视频中女奔驰车主的所谈,最初她是拨打了12315电话的,但是事情引起各方面的关注却是以哭诉的方式经微博、自媒体的传播起到的作用。难怪有说法:不能逼文化人为泼妇!甚至,法制日报今日发声:“西安奔驰事件”:法律绝不会“逼良为X”!


      “我是受过文化教育的人,我是研究生毕业,但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱!我就是太讲道理!”从委屈到窝火,这难道就是讲道理的文明人该受的气?
       一面是女研究生无奈之下的“大闹”,一面是4S店理直气壮的“依据规定”,在如此冲突对立中,我们看到的是一个想讲道理、讲文明的高学历女性被“逼上梁山”的无可奈何!

本就是店大欺客,却一本正经讲起了法律规定。

问题也就在于此。公民在适用法律上一律平等。法律是保障公民合法权益的武器,而不是有心者趋利避害的工具。

表面上看,西安利之星奔驰4S店给出的从退款变到换车加赔偿,最终又变成只免费更换发动机的解决方案,依据的是涉及三包的相关规定。

有相关律师解释,在销售合同签订之后,消费者就受汽车三包相关规定的保护。而该4S店正是在这句条文上做起了文章,断章取义,故意用三包相关规定驳斥女研究生不讲道理,以此趋利避害。购车合同签了,此后的一切问题都拿“三包”说事,大店还真是“精明”。

但是别忘了,法律同时还规定:生产者生产产品,不得掺杂、掺假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格产品冒充合格产品。车还没开出店门发动机就漏油,汽车关键部件重大瑕疵的实锤,奔驰4S店要作何解释?

还是那句话,法律条文是相对机械的,但法条归根到底是人在用,人们对于法条的理解和应用,应当而且必须本着法律精神,决不能机械思维、机械适用,更不能故意用法律来达到趋利避害的目的。

法治社会发展到今天,公民的法律意识和法律素养不断提高。但是,为什么还是会出现这种店大欺客、维权难的现象呢?

说到底,就是有人故意为之。在这些人手中,法律是双刃的。当自己的利益被侵犯,我就跟你讲法律;当法律不在我这边,我就在法律框架下断章取义,“另辟蹊径”。种种交错,也就出现了“店大欺客”。

而这种打着依法办事的幌子把法律变成趋利避害工具的做法必须受到遏制,否则势必就会出现这种“逼良为X”的场面,把好好的一个文化人变成了“泼妇”。

回看这起事件的处理过程,从起初的徒呼奈何到目前西安市场监管部门给出的责成退车退款的回复,结局俨然就像网友说的——讲道理抵不过当“泼妇”,事情的解决最终还是靠了“按闹分配”。我们不禁要问,这难道就是社会的“潜规则”?讲道理还不如大闹一场?

而当对付无赖只有“耍泼”才有用,当讲道理不如搞事情成为了人们解决问题的共识和首选,当靠讲规则不能伸张正义的时候,大家也自然不会再讲规则了,这个社会解决问题的方式也就只能越来越跑偏,而这恰恰违背了规则设置的本意和初衷。

仔细想来,现实生活中的这种现象还真不少见。

老人摔倒了不敢去扶、挨打了却不敢还手……这些让大家感觉莫名其妙的事情,说到底,就是一种法律上的“劣币驱逐良币”的现象。而这种现象和认识的传播,有一部分原因就是一些人无视规则、滥用法律,是对法治精神的曲解。法律本身是为了维护社会公平,可很多时候法律和规则保护不了守规则之人,那结果只能是逼着大家无视规则。

这绝不是法治社会的应有之义。

终于,当事女研究生和关心此事的网友们等来了回应:今早,西安市互联网信息办公室官方微博@西安发布 就此事发布通报表示,市场监管部门已对“利之星”立案调查,责成尽快退车退款。

一切事物的发展都是在问题中成长和成熟的,就像我们的法治社会,也是正在经历不断变革、日趋完善规范的时代,在否定之否定的过程中变得愈加规范。这一点,是毋庸置疑的。

回首过往我们看到,高铁飞机霸座、抢方向盘等事件出现后,更多的制度出台约束着这些不守规则的人;网约车、疫苗等安全问题出现后,短短几个月时间,一系列有力、高效的措施给所有人都吃了一颗定心丸;黑恶势力及其保护伞作恶社会时,一份《关于开展扫黑除恶专项斗争的通知》横空出世,涤荡污浊……

不仅如此,“昆山反杀案”“来源反杀案”等等,都是在用法律的声音告诉我们,在法律面前罪恶不会被姑息,正义一定会被伸张,善良一定会被保护。法条不是冰冷的,法律也是有人情的。

人们通过一个个严苛法律框架下的公正执法,通过一次次兼顾法理与民意的柔性判决,在法律的刚与柔中,看到了法律的温度,从而不断坚定着内心的法治信仰。

当然,从不懂法律到机械理解法律,再到融会贯通地使用法律,这也是一个过程。法律信仰犹如一颗小小的种子,需要经历从生根发芽到开花结果,直到长成参天大树的成长历程。人们需要在日复一日的普法宣传中,在一点一滴的法律知识积累中,在一个又一个法治事件的学习中,树立规则意识,践行法治精神。

总而言之,我们不能因为社会上存在着践踏法律的行为就放弃对法律的信心。相反,往往以法律为要挟的闹剧,恰恰都再次证明法律才是公民权益的最强保护。

正如这次的西安“奔驰维权事件”,我们相信,结果一定不会是“文明人”无处说理!无论何时何事,法律,才是最大的道理。相信并敬畏,才是我们的选择。
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  • 发表于:2019/4/14 20:32:20
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通报全文:
引起关注的”W女士购奔驰车消费纠纷”一事,记者采访高新区市场监管部门,了解到该部门有关工作进展情况。

2019年2月25日,投诉人W女士与西安利之星汽车有限公司(简称“利之星”4S店)签订了分期付款购买全新进口奔驰CLS300汽车购车合同。3月27日提车后,因认为发动机存在问题与“利之星”4S店自行协商退换车辆未果。4月9日向陕西省市场监管局12315指挥中心、西安市12345热线电话投诉,诉请退款退费。当日高新区市场监管部门接到上级转办立即安排处理,敦促“利之星"4S店依法妥善解决消费者投诉。下午投诉人又到"利之星"4S店继续和店方协商,当晚要求“利之星”4S店签订了退车退款书面协议。

4月11日、12日,高新区市场监管部门先后对双方退车退款协议情况进行了核实;对“利之星”4S店经营情况进行检查,已对“利之星”4S店涉嫌质量问题进行立案调查,对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测;对“利之星”4S店负责人行政约谈,并要求该店通知奔驰(中国)公司协助进行调查。

4月13日,市场监管部门再次责成“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜,听取了投诉人新提出的八项诉求。当天,还组织“利之星”4S店负责人与投诉人对话协商,努力促成双方达成解决问题的一致意见。对话中,店方负责人向W女士因购车问题引起的不愉快表示道歉,并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。W女士感谢市场监管部门对消费者的支持,但目前不能接受店方退款,并且愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。

目前,高新区市场监管部门要求“利之星”4S店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理,切实保护消费者的合法权益,努力营造良好的营商环境。

女车主此前提出8点诉求

4月13日上午,奔驰女车主W女士在其丈夫等人陪同下,来到西安利之星4S店所在地的市场监管部门,提交了一份正式的书面投诉材料并表达了相应的诉求。

她的诉求包括:

1.调查该车车辆历史,要求知晓该车到店至销售期间的基本情况;
2.车辆PDI检查是否真实,检查人员有无资质?3月22日付款到3月27日提车期间又做了哪些检查,有没有检查到问题,检查人员有无资质?
3.没有任何利益的第三方对车辆进行检测,如果是质量问题,依法赔偿,如果是三包问题,也愿意接受。
4.调查4S店在销售过程中是否侵犯了顾客的知情权,是否有强制消费,收取的金融服务费是否合理?要求调查是否存在违法行为。每年有多少消费者被动消费?
5.规范汽车行业车辆PDI检查及从业人员素质;
6.奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明;
7.对个人精神方面的损害给予补偿;
8.对汽车行业销售方面的乱象进行整治,维护消费者合法权益。

昨天,奔驰送礼物协商,车主未接受

13日下午,在西安市市场监管局高新分局的主持下,消费者W女士和4S店方代表进行了数小时的沟通协商。

在双方协商期间,有奔驰方工作人员带着鲜花、蛋糕等礼物在会议室外等待,但消费者W女士最终并未接受这些礼物。 澎湃新闻记者 王建 摄

在此期间,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司于13日17时44分通过其官微就“奔驰女车主哭诉维权”一事首次发布声明,称已派工作小组前往西安展开调查。

声明称,自近期获悉客户的不愉快经历以来,该公司立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。对客户的经历深表歉意,这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

目前,已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

这条微博发布后不到一小时,18时30分左右,W女士从进行协商的会议室走出。

她表示,协商还没有结果,“政府领导在帮助我们,说会推动促进这个事情”。

据参加沟通协调会的一位人士介绍,奔驰方表示愿意配合监管部门依法调查,如存在违法违规行为,愿意接受处理。

律师:选择权在消费者
根据媒体报道,涉事4S店强调的理由是,既然汽车已经售出,那么只能按照“汽车三包政策”更换发动机,哪怕车子根本就没有开出店门口,那也应该由消费者承担损失。4S店的说法遭受到了网友们的抨击,纷纷指责该店店大欺客,有恃无恐。因为根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》规定:开具购车***之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车燃油泄漏的,消费者可以选择免费更换家用汽车产品或退货。对此,记者也采访了法律人士。

陕西合恒律师事务所主任律师李志山针对此事表示,如果网传的 “奔驰女车主哭诉维权”的视频中,所有该车主表达的内容和细节全部属实,则西安利之星奔驰4S店的行为已违反《消费者权益保护法》。
 
李志山:“因为消费者把车买过后压根就没开出你4S店的范围,就发生了这么一个事情。就说一个商品都没有使用,而且没有离开交易的场所,质量是有问题的,你就该给人家退换。”
 
此外,李志山认为,汽车“三包”规定的选择更换权利在消费者,而不是厂家。
 
李志山:“根据《消费者权益保护规定》,作为买了商品以后在一定期限内出现这种问题,你也是要给人家退换的。另外,根据汽车的“三包”规定,选择更换的权力是在消费者,而不是在厂家。作为消费者提出来要求退货,这个权利是应该得到保护的。”
 
作为一种便捷的交通工具,汽车和人们的生活越来越紧密。近几年,我国逐步完善了汽车召回制度,较好地保护了消费者利益。但也要看到,购车纠纷还在持续发生。李志山表示,对消费者而言,解决这些问题应该依靠法律手段。

李志山:“正常来讲,我们国家依法治国,在法治环境下,这种事情发生以后,消费者完全可以拿起法律武器维权,但是大多数消费者觉得差不多一协商,咱们吃点小亏就算了,大多数是这种导致的,我认为我们要加强消费者的维权意识,通过合法的途径维权,他该赔偿的就他赔偿,所以我们要引导消费者走这个路子。”
 
汽车售后纠纷该如何处理?
中国消费者协会发布的报告显示,2018年汽车相关投诉主要集中于售后服务、合同及质量问题,占比分别为32.2%、20.7%和20.0%,三类问题占比总和超七成。
也就是说,随着汽车保有量的增长,售后服务问题占比有所增加,合同问题略有降低,虚假宣传和价格争议问题也有所提升。而在2018年汽车品牌投诉榜单中,奔驰、宝马和奥迪纷纷上榜,且奔驰和宝马的投诉量位居前三甲。
值得注意的是,虽然此次发动机漏油事件属于个案,但这家涉事的4S店已发生多次纠纷案件。根据媒体的报道,奔驰汽车出现类似事故并不是一件孤立的实践。

据华商报2016年2月报道,一位朱女士在也是在这家高新区西安利之星奔驰4S店花48.6万元购买了一辆奔驰GLC300。次日提车,还没到家,发现仪表盘上的“黄灯”亮着,后按照工作人员建议更换汽油后仍未奏效。随后,4S店向其出具了一份书面答复。答复称,车的情况为“车辆行驶中仪表故障灯点亮”,“确定了导致仪表故障灯报警的原因”,并直接给出维修方案:“可以通过更换变速箱控制电脑予以修复”。朱女士向媒体表示,这份回复没有明确说是发动机故障灯,也没有进一步明确故障原因,就直接给出维修方案。

这件事被曝光后,女子无奈哭诉维权赢得了网友们的支持。
在支持声援的同时,网友们不禁在问,都说有理不在声高,有理走遍天下,但为什么在现实中,老实人总被欺负?讲道理等于好说话,好说话形同好欺负。在消费维权领域,尤其如此。耐心沟通不被重视,撕掉斯文才能讨回公道?维权为什么如此难?为什么“按闹分配”似乎成为了社会常态?
正如媒体评论指出,商家态度傲慢,店大欺客的背后其实也有监管乏力的影子,因此相关部门在还原真相的同时,还需秉公严处,给公众一个交代。保障合法权益不受侵犯,需要消费者不断增强维权意识,更离不开监管部门的有效监管。
本文综合自:西安发布、中国之声、澎湃新闻、北京青年报等
  • 村长谈养生
  • 发表于:2019/4/15 22:09:01
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真有高人
山乡树绿草青,心中满是花香。
  
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